Derechos del cliente
Los clientes de este establecimiento tienen derecho:
- A la información sobre los servicios veterinarios a que puede acceder en el establecimiento y sobre los requisitos necesarios para su uso.
- A la confidencialidad de toda la información relacionada con su animal y con su estancia del mismo en el establecimiento.
- A que se le dé en términos comprensibles, información completa y continuada, sobre el proceso de su mascota, incluyendo diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento.
- A que se le proporcione un consentimiento informado ante la realización de cualquier intervención que pudiera suponer un riesgo para su mascota.
- A que se le facilite un presupuesto en el caso de que los servicios presentes y futuros no se encuentren contemplados en el cuadro de tarifas.
- A la libre elección entre las opciones que le presente el responsable veterinario de su caso, siendo preciso el su previo consentimiento escrito para la realización de cualquier intervención.
- A negarse al tratamiento, en cuyo caso se firmar una declaración de no aceptación de las actuaciones previstas.
- A que quede constancia por escrito de todo su proceso.
- A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias.
- En el propio establecimiento
- En el Comité de Certificación del Colegio Oficial de Veterinarios
- Comité Deontológico del Colegio de Veterinarios de Madrid
- Vías judiciales.
- A recibir respuesta a su reclamación por parte del estamento en el que la hizo
- A recibir una correcta atención telefónica.
Todos los establecimientos certificados por esta norma deberán tener bien visible:
- Relación de Servicios
- Tarifa de Precios de servicios básicos
- Copia de la Norma
- El presente cuadro informativo.
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